Не помню теперь уже, кто автор этой фразы. Но она в моем "арсенале" уже много лет.  Она была актуальна  в те времена, когда я занималась организацией и проведением мероприятий по обучению персонала,  разработкой  системы непрерывного обучения и т.д.

Казалось бы, теперь я далека от этого. У меня другие задачи. Ан, нет.  Невозможно строить планы, двигаться вперед, даже маленькими шагами, если мы, руководители одной маленькой компании, ... говорим на разных языках, понимаем по-разному  технологию достижения нашей общей цели, по разному реализуем свои процессы... При этом, каждый убежден, что хорошо знает свое дело.

Чего проще - делать дело, как его делали всегда, как его делают во всех других аналогичных компаниях.  Есть же наработанный годами опыт, есть же, в конце концов, какие-то традиции...   Выходит, горе-то у меня - от ума... От моего предыдущего опыта, от тех технологий  области менеджмента, которые  в свое время "тащила" вместе с бизнес-тренерами и бизнес-консультантами  в компанию, где работала много лет. Тогда мне важно было убедить руководителя в значимости новых управленческий технологий, чтобы он сам заинтересовался, чтобы сам стал учиться, чтобы сам стал инициатором и лидером во внедрении нового.  Теперь мне не нужно убеждать руководителя... Он - заинтересован. Уже много лет. Теперь мне, как руководителя, надо сделать какие-то шаги, чтобы  начать внедрять то, что внедрялось там.

Там  система управления строилась, как система, много лет.  Сначала успешный предпринимательский опыт  без всякой системы, а потом - существенное ускорение за счет системного менеджмента.  У меня же сейчас - нет успешного предпринимательского опыта, есть только опыт ...  настойчивого убеждения руководства в необходимости  и возможности еще более успешного развития, опыт построения с нуля своих процессов...  На это ушли годы. А сейчас  мне нужно за кратчайший период  в маленькой компании  сделать прорыв... Для этого  у нас есть и сильные стороны, и благоприятные возможности.  Есть слабости и угрозы. Есть мотивация у людей работать. Чего же тогда не хватает? 

Иногда кажется нелепым, начать точить пилу, когда надо пилить. Вот и задача для самой себя: что сделать, чтобы люди начали искать и брать на вооружение инструменты для повышения своей эффективности?

Пока я занималась подбором и отбором людей в компании, где ответственность в конечном итоге ложилась все же на руководителей принятого на работу сотрудника, я считала, что есть вещи, по которым в ходе собеседования можно определить, насколько человек честен. На самом деле, иногда по поводу честности человека возникали сомнения, человек в конечном итоге подтверждал или опровергал эти сомнения.

А теперь, когда я сама руководитель… Честность разных людей мне важна в разной степени. Соврал мне журналист, почему опоздал, это - мелочь, хотя, все большое начинается с мелочей… А вот когда начальник отдела продаж рекламных площадей начнет врать… Или врет… Тут уже не до шуток… На самом деле, у меня сейчас ситуация, когда я все еще ( уже второй месяц!), не могу понять, ошиблась я или нет при выборе этого кандидата…

Время покажет. В конечном итоге, это мой управленческий выбор. И если что - моя управленческая ошибка. И даже - мое управленческое право - ошибаться.

Недавно разъясняла сотрудникам, что их нечестное отношение к чему-либо, а именно, к трудовой дисциплине, может вызвать и мое нечестное отношение к моей трудовой дисциплине. Не лучше ли доверять друг другу? Стоило всего один раз ответить сотрудникам, опаздывающим регулярно на работу “тем же” - опоздание в выплате гонорара, ситуация изменилась.

Что касается честности или нечестности принятого мною руководителя… До сих пор… мне везло на людей хороших Интуиция не подводила.

Много лет  я тратила чужие деньги (деньги владельцев компаний): на рекламные акции, на выставочные стенды, на проспекты, на сувенирную продукцию, на организацию  приемов и тд. Потом - на обучение и развитие персонала, на его адаптацию и мотивацию, на формирование корпоративной культуры и сплочение команды...

А вот теперь мне надо... зарабатывать  деньги на рекламные акции, на выставочные стенды, на проспекты, на сувенирную продукцию, на организацию  приемов, на обучение и развитие персонала, на его адаптацию и мотивацию, на формирование корпоративной культуры  и сплочение команды...

Я научилась тратить. Скорее инвестировать... А потом выводить формулы расчета эффективности инвестиций  в рекламу или персонал...  А теперь мне нужны другие формулы... Пока я даже не знаю, какие... Мне нужны формулы, чтобы посчитать, сколько же  прибыли приносит ( пока не приносит...) каждый рубль инвестиций  в  ... выпуск одной страницы газеты.  Ведь должна же газета  приносить прибыль ее инвесторам! 

Да... Это бумеранг... Моя задача, наверное,  вернуть все потраченное, т. е, инвестированное... А чтобы вернуть, надо - заработать... Замкнутый круг получается...

Человек врет . Врет даже там,  где и врать бы не надо. Врет, заведомо полагая, что не "раскусит его вранья" только совсем уже недалекий человек.

Для чего врет?  Вот  это уже другой вопрос. Либо что-то скрыть, либо - чтобы казаться...  Может, еще для чего-то? 

Мне трудно и предположить... Я, конечно, тоже вру. Иногда. Либо, чтобы скрыть... например,  свою расточительность ( могу соврать мужу, что на работу ехала на  маршрутке или автобусе...), либо, чтобы казаться в его же глазах более занятой  работой, чем есть на самом деле (Чтобы уйти от домашней работы...) Вроде, ложь -то безобидная. Но ведь ложь...

А как же доверять  человеку, который врет?  С  Я долго думала над ситуацией и у меня сложилась вот какая классификация:

1. слабое вранье+ слабая работа = Бездарь, ни украсть, ни покараулить - Гнать такого в три шеи.
2. сильное вранье +слабая работа = Емеля ( Мели Емеля, твоя неделя).- Найти дело по душе
3. слабое вранье+сильная работа  = Рабочая лошадка - нагружать, сколько увезет...
4. сильное вранье+ сильная работа= Уникальный человек,Мастер на все руки! - держаться за него  двумя руками, особенно там, где не требуется ни стыда, ни совести!

Что ж, буду искать  способы  взаимодействия  с этим человеком  - похоже, талантлив он,  "матерый человечище"...  

Над нашим городом  "прохудилось"небо... Дожди - второй месяц подряд! Если по началу они угрожали только клубнике на даче, то теперь уже ... Теперь уже у кого-то протекают крыши, у кого-то замыкает проводка, у кого-то - затопляет дома и люди дома - по колено в воде. С одной стороны - это стихия, это- форс-мажор, а с другой стороны... А с другой стороны в таких ситуациях проявляется отношение властей к людям, готовность соответствующих служб  моментально реагировать на проблему любого горожанина.
Понятно, на "каждый чих не наздравствуешься"... И все же...  Вероятно, качество жизни в любом городе определяется  или зависит от того, насколько власти видят  в этом свою задачу. Привыкли мы зимой бороться с порывами тепловых сетей,  весной - с паводками, летом - с  пухом тополей... А ведь это - лишь небольшая толика того, что называется качеством жизни.   http://www.omskoeslovo.ru

Проснулась среди ночи от мыслей, пронизывающих меня насквозь… Полежала-полежала… и побежала записывать… Конечно, это были мысли по поводу моего первого дня на новой работе… Слава Богу, они мне пригодились…

Начну… со своего рабочего места… Права пословица «Не место красит человека, а человек место»… Так вот, я долго не могла решиться сесть за свой рабочий стол 57 года выпуска и на стул такого же года…

Помните фото с моего предыдущего места работы //nadi.blog.ru/67175763.html ? Конечно, дело не в этом! И условия труда это — не мой «мотиватор»! Мне хоть за пеньком работать, лишь бы интересно было!

А интересно было. Уже с самого утра. Меня представили. Потом я представилась сама и попросила сказать моих новых коллег, подчиненных по паре слов о себе. Мне показалось, они в какой-то мере знакомились не только со мной, но и между собой… А потом я использовала чужой приемчик — попросила всех представить, что наша маленькая компания — это человек, и каждый должен определить для себя, каким же органом он является… Получился очень даже неплохой человечек женского пола (газета же!) с ручками, ножками, глазками, ушками и даже зубками! В нем все на месте — все необходимые органы и системы. Меня это порадовало. Есть люди, которые «доводят» лицо это человечка до нужной кондиции и даже выполняют роль очищающих и выводящих органов. Огорчило одно — сердце человечка, нарисованное вчерашним директором, оказалось на плече… и у человечка… нет позвоночника…

Функцию какого же органа предстоит мне выполнять?

Человек готовится вступить в новую должность. В должность руководителя предприятия . На новом месте. В новой для себя сфере деятельности. 

Есть   знания в области менеджмента, есть опыт создания с нуля нескольких новых  для предприятий служб, есть опыт "внедрения" в компании  многих современных управленческих технологий, ссть опыт работы в компании, признанной лидером в  области качества менеджмента, есть лидерские качества. Есть  желание. Вот, пожалуй, и все исходные данные.

С чем человеку прийти на новое место? С чего начать свой первый рабочий день?

Мой бывший директор бросил мне вызов...пригласив меня руководителем  дела, направления, в котором я мало пока что смыслю. Чем-то похожим я занималась на уровне компании. А вот на уровне города - не приходилось...

И я это вызов - приняла. У меня есть шанс применить все свои  знания в области рекламы, маркетинга, управления персоналом, управления проектами, качества менеджмента, управленческого учета, PR... на практике...

Управлять отделами мне приходилось. А вот компанией, хоть и небольшой - нет... Вот оно - "возмездие",  вот он - "бумеранг". Советовала, подсказывала, не понимала, осуждала... Попробуй вот теперь  - СДЕЛАЙ ДЕЛО!

Что ж. Попробую... и  сделаю!

Давно уже понятно, что у нас  в стране - кризис менеджмента и морали... Отсюда - и все,  что происходит... Директора, министры - просто из инженеров, врачей, агрономов...  Самоучки в обласьт менеджмента,  так сказать.

Опыт - дело наживное! Поработают - научатся хоть чем управлять. А если еще харизма есть, лидерский потенциал?!  Тогда вообще - сразу в управленцы! Почему-то на трактор нельзя без прав сесть, а колхозом, заводом и т.д. без минимального образования в области менеджмента управлять можно... 

Конечно, может и такое быть, что человек без прав лучше управляет трактором, чем человек - с правами. Это же самое может  быть и в менеджменте.  Но понимание того, способен ли человек УПРАВЛЯТЬ  ЛЮДЬМИ И ПРЕДПРИЯТИЯМИ, должно быть у кого-то до того, как человек развалит то, что ему поручили! ПРимеров - то тьма тьмущая.

А вот кому это надо? Это другой вопрос. Если частный бизнес - это дело владельцев. А если государственный?  Как дается право на управление? 

Ситуация в стране непростая, мягко выражаясь. Не хватает компаниям денег, чтобы начать нормально работать без привлечения кредитных средств, к которым так все привыкли. Интересно слушать, когда руководитель говорит, что он сейчас, весной не может начать валять валенки на следующий сезон. Не может, потому, что нет денег на кредит…  А где же деньги, полученные с продаж валенок, свалянных прошлой весной и прошлым летом? Не хватило, чтобы закупить сырье? А как же мы планируем? … Да… Не многие руководители играли в  игры-стратегии… Моя любимая игра — «Фараон»…

 Собственно, дело не в этом. Мне, как и многим моим коллегам,  с целью сокращения затрат на вонд оплаты труда нужно взять пару административных в месяц. Немного, честно сказать. Да и нужны они бывают для домашних дел. Это точно.

 А если нужно срочно закончить проект, который может принести  обращения в компанию новых заказчиков?  Подумала я, подумала… 2 недели недавно проболела, и так из сроков вышла… Да еще просто так болтаться дома… Решила выйти на работу в понедельник. Без оплаты. Сделаю дело. Мне это важнее.

Вы думаете, это правильно? Это не штрейкбрехерство?  По сути — нет… Ведь я же ни с кем не договаривалась — не ходить на работу. С другой стороны, мой выход на работу без оплаты может вызвать у кого-то недоумение — мол, больше всех надо…

И это меня не волнует. Мне всегда важнее результат, чем  мнения некоторых людей со стороны. А спрашиваю я потому, чтобы понять, что же движет людьми в сложных ситуациях а) делать  больше, даже без оплаты, б) отсидеться до лучших времен. А еще, чтобы  бы понять, кому это больше надо, мне или компании?
А Вы бы вышли на работу без оплаты?

Был такой случай в Японии. ( http://line-nadi.blogspot.com/2009/01/blog-post_3596.html )

Кризис на предприятии. Руководитель компании собирает менеджеров среднего и высшего звена: «Финансовая ситуация в компании очень тяжелая, мы вынуждены урезать заработные платы. Я на следующие полгода сократил свои доходы на 50%. Что можете сделать вы?» Топ-менеджмент, подумав, снизил себе зарплаты на 25%, мидл-менеджмент – на 15%. В этот самый момент они повысили зарплату рабочим. 

Возможно ли это в России?   У нас на предприятии поступают в этом же ключе - людей не сокращают,  но сокращают издержки.  По-моему, это очень правильно. И даже -  целесообразно.

Весной прошлого года мне в Москве попалась на глаза оранжевая бумага для заметок с липкой кромкой, выполненная не в виде прямоугольника или квадратика, а в виде сжатой руки с приподнятым большим пальцем, означающая «ВО! Классно!». Несколько таких бумажек я наклела  на досках объявлений в подразделениях, оказавших мне особую помощь в каких-то важных для меня делах. Конечно, я подписала  за что и кто оставил эти знаки…

Прошел почти год. Эти наклейки все еще висят!

А на днях мне попалась заметка про  особый менеджмент, про менеджмент, вызывающий улыбку…

«По традиции, сложившейся среди последователей менеджмента в стиле рыбного рынка  Пайк Плэйс, каждый сотрудник может выразить признательность кому-то из коллег, подарив ему пластмассовую рыбку. Если сотрудник подменил вас на несколько минут, позволив вам посмотреть окончание любимого сериала, или выпить чашечку кофе в кафе, а может просто развеселил, рассказав смешную историю, вы можете поблагодарить его, подарив ему, казалось бы ничего не значащую рыбку-безделушку.

Однако, очень скоро, связки рыбок, висящих над рабочими местами операторов, позволят разобраться в том, кто пользуется в коллективе наибольшим уважением среди коллег.
Администраторы тоже активно следят за тем, чтобы хорошая работа поощрялась, и если старший оператор, прослушивая разговоры своих подчиненных услышит идеально обслуженный клиентский запрос, он не останется равнодушным, а радостно на глазах у всей смены поблагодарит сотрудника за хорошую работу и преподнесет ему еще одну рыбку.


Позднее эти связки рыбок, накопленные сотрудниками, могут по решению руководства превратиться в лишние дни отпуска, надбавки к зарплате, другие виды поощрения. Но, даже, если этого не случится постоянное и ежедневное ощущение благодарности и признательности со стороны коллег делает жизнь сотрудников компании гораздо более радостной и полной смысла. А удовольствие от работы, которое испытывают сотрудники оборачивается для компании, решившийся внедрить улыбку в рабочий процесс, увеличением производительности труда и ростом конкурентоспособности.»

Я вспомнила про свои наклейки и задумалась. А ведь  и мои ничего не стоящие бумажки никто не выкинул… Значит, что-то есть в этом?

Каждый новый день  "радует" нас новостями о слияниях и поглощениях, росте конкуренции, увольнениях, нестабильности экономических тенденций, неясности финансовых перспектив. Все это ведет к возникновению у большинства работающих постоянного стресса.

По данным американских исследователей болезни, связанные со стрессом, обходятся американской экономике в 200 млрд долларов в год, а 17,5 млн. американцев регулярно испытывают приступы депрессии. Не лучше обстоят дела и во многих других странах мира, в том числе и у нас. А  что уж говорить про времена кризиса! 

Что же мы можем противопоставить этой проблеме?

Ответ на удивление прост: улыбку и смех. Именно об этом пишет в своей статье "Управление персоналом в стиле Джона Йокоямы, или чему можно поучиться на рыбном рынке"  А.В. Абашкин, Заместитель директора Института инновационных бизнес-технологий.

Мне показалось, что в этой статье есть кое что, что можно взять на вооружение в сегодняшнее непростое время и использовать , например, на работе или ... дома. Да, да! И дома тоже!

Читайте  http://line-nadi.blogspot.com/2009/02/blog-post_24.html

В современных книжках и статьях  пишут о том, как кайзен помогает решить многие проблемы предприятий,  Философия кайзен, означающая непрерывные улучшения, ставшая философией руководителей компании и ее сотрудников, стилем мышления и поведения каждого, позволяет  реализовать тотальное управление качеством (TQM).

Недавно мне  попалась статья о том, возможно ли использование философии кайзен на отдельном российском предприятии, в частности  «Альянс Русский Текстиль»: http://line-nadi.blogspot.com/2009/01/blog-post_25.html .

А, собственно, зачем он нужен, этот кайзен, в условиях кризиса? До него ли сейчас?

 А разве нет? Если делать все, так же, как всегда, получишь известный результат. А если все же использовать принципы кайзен, как дополнительный инструмент, способный, хоть и медленно, «вытянуть засевший на бездорожье огромный грузовик», в кузове которого едут люди, которые хотят работать, работать ради семей, ради детей? У этих людей- как никогда много идей и предложений. Может, их надо спрашивать, а не сокращать?

 Интересно, есть ли в России инструмент, похожий на кайзен? Есть ли что-то, о чем можно сказать "русский кайзен" ? Система рацпредложении на российских предприятия? Система предложений сотрудников руководству?  Приемы руководства  по «идейным» вопросам? В Макдональдсе есть (или было) что-то похожее.   А у нас, в России?

Недавно разговаривала с руководителем предприятия, которого пригласили в Общественную организацию, призванную обеспечивать связь общества с властью. Вдобавок ко всему, его еще избрали председателем Комиссии.  Как человек, создавший свое успешное предприятие, он понимает, почему он избран  в эту организацию и  в эту комиссию. При этом, в документах этой организации он  не увидел ни ценностей, ни целей… Только регламенты….  Как человек, законопослушный, он намерен добросовестно выполнять свои обязанности. В рамках тех регламентов, которые есть.

Я знакома с этим человеком много лет. Всегда мне приходилось слышать его, как  руководителя, но ни как подчиненного. Судя по тому, как  он намерен выполнять свои обязанности, я впервые четко поняла, чего же он ждет от своих подчиненных:

1. исполнительности (инициатива – ни к чему, если тебя об этом не просили, не хочешь лишних проблем – исполняй то, что тебе поручили)…
2. послушания (исполняй то, что тебе поручили, в том русле, в которое направили)…
3. технологичности (процессный подход в решении любых проблем и вопросов)…
4. предсказуемости (если работа выполняется в соответствии с  установленной технологией, на «выходе» может быть получен запланированный результат)…

А вот инициативность, по его мнению, чаще всего, неуместна… Инновационность – тоже. Особенно, в начале  пути. Сначала  сделай шаг, другой, а уж потом сможешь понять, как нужно шагать в конкретных условиях. Если нужна кому-нибудь инициатива - об этом спросят. 

Выходит, чтобы понять, как ты должен работать,  чего ждет от тебя твой руководитель, нужно увидеть, как он работает в позиции подчиненного.

Лет 10 назад я готовила доклад " ИМИДЖ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ,
ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ И ВОСПРИЯТИЯ" для внутрикорпоративной конференции. Сегодня вернулась к нему... и...

А что, собственно изменилось? Далеко ли мы ушли с тех пор?

"В настоящее время задача преодоления экономического кризиса в России состоит не только в переводе экономики на траекторию устойчивого роста, но и в изменении качества экономического роста..."   Подробнее  http://line-nadi.blogspot.com/2009/02/blog-post.html

"Заглядывайте под цели.Там лежат их источники — ценности"- прочитала я недавно у доктора философских наук, профессора, Президента  Национального института сертифицированных консультантов  Пригожина  в статье "Ценности и цели“ в журнале „Психология для руководителей“.

Если цели не опираются на ценности, они...  висят в воздухе... Не опираются ни на что... В этом есть какой-то  дефект... Цель ради цели? Что даст реализация такой цели? 

Если цели - измеримы, конкретны и  т.д.,  то что дают традиции, опирающиеся на ценности ? Они ... формируют особые эмоции, особый дух, особую корпоративную культуру.   Они поддерживают... коллектив в реализации его целей...  Так выходит, по традициям компании можно определить ценности ее руководства? Что можно сказать о руководителе, его целях и ценностях, если он на день рождения своего коллеги приглашает... стриптизершу?

Интересно время сейчас. Есть возможность понаблюдать за трансформацией ценностей, как у многих руководителей, так и у подчиненных.  А заодно, и за тем, как работает "пирамида Маслоу".

Миссии многих современных компаний звучат убедительно и красиво. Еще полгода назад компании ставили  себе  высокие цели и достигали их. Еще полгода назад  в основе бизнеса многих компаний деньги и прибыль  были не самым  главным! Наряду с финансовыми показателями компании стремились достичь и других показателей, таких, как удовлетворенность потребителей и собственного персонала, удовлетворенность общества.

Несколько лет назад компания, в которой я работаю, сертифицировала и внедрила на деле ( а не на бумаге) систему менеджмента качества ИСО, множество различных инструментов, способствующих не только росту качества продукции и качеству менеджмента, но и росту качества ее жизнедеятельности в целом.  К этому времени  компания подошла к стратегическому планированию, к выработке ценностей и целей. Одна из целей компании звучала  примерно так «Стать лучшим предприятием России….»..

Измерить достижение этого результата в тот момент казалось невозможным.  Амбициозная цель, вдохновляющая и обязывающая ко многому. И все! Когда компания  приняла решение участвовать в конкурсе на соискание премии правительства РФ в области качества,  пришло понимание, что оценить достижение нашей цели можно на основе принципов «МОДЕЛИ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА». Оценка достижений частного предприятия на уровне правительства - это, по-моему много значит.

Кроме нашего предприятия Лауреатами премии стали еще 6 предприятий страны. А всего за 11 лет существования этой премии было награждено около  90 предприятий страны.

В Японии и Америке - эта премия Качества считается очень престижной  очень престижная. Ее вручение происходит, как говорят и пишут, На уровне первых лиц правительств этих стран. Указ о награждении нашего предприятия подписал Путин В.В., а вручал Кубки и дипломы Лауреатов лучшим предприятиям страны   И. Шувалов. 

Интересно, как чувствуют себя сегодня, в условиях кризиса, предприятия,  отличающиеся высоким качеством менеджмента.   Действительно ли они совершенны?

Чтобы люди раскрыли свои таланты, ими надо талантливо управлять. Все лидеры должны стать... человекоуправленцами http://line-nadi.blogspot.com/2009/01/blog-post_21.html .

Нет худшей ошибки для общественного деятеля, чем подавать пустые надежды, которым вскоре суждено испариться.

Уинстон С. Черчилль.

Оплот судьбы.

 

Разве это же самое не касается руководителей компаний, столкнувшимся с кризисом?

 

Джим Коллинз в своей книге «От хорошего к великому» на примерах компаний ,  достигших исключительных результатов и удерживавших их длительное время, приводит множество простых и очевидных  приемов, которые могут быть использованы и сейчас. Я бы сказала даже, особенно сейчас.Несколько из них в...     http://line-nadi.blogspot.com/2009/01/blog-post_19.html